人際關(guān)系說(shuō)白了就是管理別人情緒的藝術(shù)，沒(méi)有什么比能鉆到別人心眼兒里的體己

話兒更能俘獲人心的了。 不過(guò)，關(guān)心人，安慰人不只是有愛(ài)心、耐心就萬(wàn)事大吉，否則

居委會(huì)的大姐大媽早就成了顧客盈門的心理醫(yī)生。不信你就看看下面的測(cè)試：
　　如果朋友向你傾訴，“我真是倒霉透了，談了兩年多的女朋友居然把我給甩了。哎

，我真想一死了之!”，你會(huì)如何安慰他呢?別急，先想想再看下面的選項(xiàng)。
　　A. 你怎么這么想，一次失戀就成這個(gè)樣子，也太沒(méi)出息了。
　　B. 哎，是挺倒霉的。你再想想有沒(méi)有什么跟她和好的辦法?
　　C. 我比你更倒霉呢，我都被人家甩過(guò)兩次啦。
　　D. 不用這么難過(guò)，俗話說(shuō)得好，天涯何處無(wú)芳草，改天我?guī)湍憬榻B一個(gè)更好的。
　　E. 談了兩年的女朋友居然和你分手了，你一下子接受不了這個(gè)事實(shí)，所以覺(jué)得活著

沒(méi)意思了?
　　F. 你會(huì)走出來(lái)的，不會(huì)有事兒的，時(shí)間會(huì)治療一切的創(chuàng)傷 。
　　H. 其實(shí)，你還是挺幸運(yùn)的，你還有家人和朋友。
　　J. 唉，我完全了解你的感覺(jué)。
　　K. 其實(shí)，杯具過(guò)后肯定會(huì)有好事情發(fā)生的。
　　只有極少數(shù)人會(huì)選E，因?yàn)樗瓷先ゾ拖褚痪鋸U話，但是E卻是所有選項(xiàng)中最讓人舒

服的回應(yīng)。不信的話，你就把自己放在受傷者的角色上，把每一句都念給自己聽聽，看

看到底哪一句讓你最感“被關(guān)心”呢?關(guān)懷他人的內(nèi)心更像是一門藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合體，

弄不好是不僅里外不討好，還會(huì)弄巧成拙，傷及無(wú)辜。所 幸只要用心，我們每個(gè)人都能

學(xué)上兩招。
　　誤區(qū)：“我完全能理解你的感受”
　　解析：
　　“我理解”大概是“理解萬(wàn)歲”那個(gè)年代留給我們的最寶貴的精神財(cái)富。一談到內(nèi)

心感受，我們生怕對(duì)方覺(jué)得自己情商低，于是一句“我理解”就成了廉 價(jià)的口頭禪如同

選項(xiàng)J，甚至有時(shí)它還被作為一種做作的恩惠。盡管意圖很好，這種表達(dá)卻可能激怒對(duì)方

，甚至得到回敬，“不，你不是我怎么知道我的痛苦!”。 這是為什么呢?
　　“我理解你的感受”，讓講話者覺(jué)得自己的感受不再是獨(dú)一無(wú)二的，或者值得進(jìn)一

步認(rèn)真探求和審慎對(duì)待的，談話者自然覺(jué)得沒(méi)有受到重視，更沒(méi)有了說(shuō)下去的興趣和動(dòng)

力;而且這句話也沒(méi)有真正回應(yīng)傾訴者的真正感受，只是籠統(tǒng)的一言以蔽之，讓對(duì)方覺(jué)得

枯井投石沒(méi)有激起想要的關(guān)切，也讓談話中心從對(duì)方轉(zhuǎn)移到你身上。
　　提醒：使用情感反射性問(wèn)句，說(shuō)出你從對(duì)方話語(yǔ)里感受到的情緒并向?qū)Ψ酱_認(rèn)，“

聽起來(lái)你對(duì)他很憤怒是么?”，“好像那一次經(jīng)歷讓你感到自己很糟糕，是不是?”。這

不僅表達(dá)出了講話者提到的重點(diǎn)，還表示了你對(duì)對(duì)方進(jìn)一步的好奇和關(guān)心，更避免了先

入為主帶來(lái)的誤解。
　　誤區(qū)：“這沒(méi)什么大不了的，你會(huì)沒(méi)事兒的，時(shí)間會(huì)醫(yī)治一切創(chuàng)傷”
　　解析：
　　試想如果你遭遇了不幸，別人如此勸慰你，你是不是也會(huì)覺(jué)得對(duì)方站著說(shuō)話不腰疼

呢?類似的回應(yīng)還有選項(xiàng)A和D。我們都熱衷給情緒低落中的朋友以希 望，但是一句“這

沒(méi)什么大不了”，不僅讓對(duì)方感覺(jué)自己正在經(jīng)歷的苦難純屬無(wú)病呻吟，從而無(wú)法接受自

己當(dāng)下的感受;也會(huì)讓她懷疑自己是否太過(guò)敏感和沒(méi)出息， 本來(lái)就已不幸再加上自我指

責(zé)，只會(huì)從而引發(fā)更加讓人絕望的乏力感。
　　時(shí)間會(huì)淡化一切，雖然是客觀事實(shí)，但是用在安撫人心的時(shí)候卻顯得不那么貼近人

性。要知道有些愛(ài)恨情仇會(huì)跟隨我們一輩子，而且在發(fā)生的當(dāng)下，我們更是無(wú)法相信它

們能隨時(shí)間而消褪。這不過(guò)又是一句正確的廢話。
　　提醒：幫助對(duì)方了解和接納自己的感受本身就可以有效的緩解痛苦，太多的時(shí)候，

跟痛苦作對(duì)是我們痛苦的真正來(lái)源。“遇到了這樣倒霉的事情，你的憤怒和失望都是正

常反應(yīng)。”，“別再壓抑自己了，哭泣、怨恨、想報(bào)復(fù)都可以，你要說(shuō)出來(lái)。”記住，

接納對(duì)方的感受和想法 (比如自傷、報(bào)仇)并不等于認(rèn)同他們的觀點(diǎn)和行為，但是疏導(dǎo)、

疏導(dǎo)，一定要先疏再導(dǎo)。當(dāng)對(duì)方發(fā)現(xiàn)你比她自己還能接納自己，又有什么比這更深刻的

關(guān)心呢?
　　誤區(qū)：“想開點(diǎn)兒，塞翁失馬焉知非福。”
　　解析：
　　這句話有多種變化形式，比如選項(xiàng)H和K。“想開點(diǎn)兒”，這句中國(guó)人最常用來(lái)勸慰

別人的開場(chǎng)白，卻最是招人討厭，“想開點(diǎn)兒，廢話，我也想呢，換 你是我你試試啊?

”而之后關(guān)于你還是如何如何幸運(yùn)的補(bǔ)充更是屬于嚴(yán)重找抽。因?yàn)檫@基本上沒(méi)有把對(duì)方

的苦難當(dāng)回事兒，明明是企圖讓對(duì)方感覺(jué)自己實(shí)在是“身在 福中不知福”。
　　幫助別人往好處想是對(duì)的，但首先不能著急，因?yàn)樵谕纯嘀谢蚓薮蟮膲毫ο挛覀兊?/p>

注意力會(huì)變得狹窄，這時(shí)我們需要?jiǎng)e人給于我們的最好關(guān)懷是耐心和陪伴，尊重對(duì)方的

節(jié)奏也是彼此關(guān)心的表現(xiàn)。等對(duì)方情緒稍緩再一起回顧生命中的那些留戀與亮色也不遲

啊。
　　提醒：“看見(jiàn)你這么痛苦卻還在堅(jiān)持，你是怎么做到的?”,“我發(fā)現(xiàn)周圍的人都特

別想幫你，你覺(jué)得他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣?”，幫助別人想開也得有想開的理由和證據(jù)，所以

挖掘她生命這中的留戀與在意，遠(yuǎn)比動(dòng)輒數(shù)小時(shí)以“想開點(diǎn)兒”為主題的思想政治工作

要有效的多。每個(gè) 人的生命中都有問(wèn)題也有資源，引導(dǎo)她探索遠(yuǎn)比給與答案更加重要，

這個(gè)過(guò)程就會(huì)讓對(duì)方感到自己的力量。
　　誤區(qū)：“我認(rèn)為你應(yīng)該……”
　　解析：
　　我們對(duì)別人的關(guān)心，經(jīng)常演變?yōu)閷?duì)別人人生的指手畫腳，好像越是親近，這個(gè)趨勢(shì)

就越明顯，無(wú)論是父母與孩子，還是朋友和愛(ài)人。因?yàn)楹孟癫话炎约褐?慧貢獻(xiàn)給對(duì)方，

不把自己認(rèn)為好的東西塞到對(duì)方懷里，我們就對(duì)別人不夠好似地。不過(guò)倒過(guò)來(lái)想一想，

對(duì)方豈不就已經(jīng)被我們認(rèn)為是準(zhǔn)弱智或者缺乏自己做決定的能力呢?
　　沒(méi)有人喜歡按照別人的意志生活，所以當(dāng)太多的“你應(yīng)該”出現(xiàn)在關(guān)心中，可能會(huì)

被理解為控制而遭到抗拒。比如選項(xiàng)B和D，在不明就里之前就提出建議，你都還沒(méi)有機(jī)

會(huì)了解朋友是如何分手的，又如何談得上讓他堅(jiān)持還是放棄呢?
　　提醒：關(guān)心要關(guān)心到點(diǎn)兒上，幫助對(duì)方發(fā)現(xiàn)生命中更多的可能，生活中看不到的盲

點(diǎn)才是我們的任務(wù);即使對(duì)方失 敗我們?nèi)匀辉敢馀惆樗麄儗ふ沂≈械慕?jīng)驗(yàn)才是接納的

真正含義。 “關(guān)于分手這件事情，你現(xiàn)在是什么想法?”，“你覺(jué)得除了辭職還有什么

其它的選擇?”，提問(wèn)，提問(wèn)還是提問(wèn)，每個(gè)人都是自己生活的專家，沒(méi)有人比他們本人

更了解自己的生活，你的好奇和傾聽就是幫幫助他最好的梳理。
　　看完了上面的這些文字，你會(huì)發(fā)現(xiàn)只有選項(xiàng)E繞過(guò)了雷區(qū);不過(guò)如果你還是對(duì)關(guān)心別

人不著頭腦，也不用擔(dān)心，還有最后的一招，也是最為直接有效的一招：“請(qǐng)你告訴我

，我該說(shuō)(做)些什么會(huì)讓你感覺(jué)好些?”，關(guān)心別人的唯一原則就是從對(duì)方的角度出發(fā)，

而不是用自己的想法代替別人的需要，否則就是一廂情 愿的自說(shuō)自話，弄不好還會(huì)以油

撲火，成就一對(duì)兒功夫熊貓。