如何有效的提升你的溝通技巧?
　　最近聽到一些人說，“溝通很簡(jiǎn)單”，我并不贊同。談話是很簡(jiǎn)單，但溝通意味著

與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而

不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流

就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無策。 但無論是在家里或是工作

中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來

的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。
　　即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和

你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10的，讓對(duì)方

盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。
　　你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來

，然后說出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對(duì)方一起找出問題的答案。
　　對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關(guān)心的

事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這

很容易激怒對(duì)方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟?/span>

在焉而導(dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。
　　比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們

說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見，以表示出你

在傾聽，并像這樣說：
　　a.“告訴我更多你所關(guān)心的事”
　　b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?”
　　c.“我對(duì)你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?”
　　d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿意?”
　　記住別人說的和我們所聽到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差!我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判

斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的

想法并問：“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對(duì)某人說的話有情緒反應(yīng)，就直接說出來，并詢

問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自 己的方式來理解的，我想你所

說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”
　　坦白承認(rèn)你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，

就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的 辦公室工作，你

可以說：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的

維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3點(diǎn) 鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)

束工作。”
　　如果沒人問你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)。明知道說出來會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說，

真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是……”或“我也遇 到過這種相似的

狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的

經(jīng)驗(yàn)。”以上這些總比你說“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。
　　求同存異。你們倆個(gè)共同喜歡的是什么(盡可能不產(chǎn)生分歧)?把你的意見說出來以找

出共同點(diǎn)。例如：“我認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可以使你取得成功。”
　　記住改變會(huì)給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會(huì)改變和失控。在這

個(gè)混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或

者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話，

告訴他你也想幫助他。
　　思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們

的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客， 他們都有積極正

面的思想。問問你自己，“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來保持積極

的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉 快。
　　大多數(shù)的人，包括你自己，都會(huì)以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以

保護(hù)自己。不要假設(shè)誰會(huì)知道你的私心，把對(duì)你來說是最重要的事說出來，也問問別人

什么對(duì)他們來說是最重要的，這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。
　　提高你的聽力技巧。好多人認(rèn)為他們的聽力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒聽-

他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下

一步該說什么、下一個(gè)該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因?yàn)樗?/span>

的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交 談。